Twitter es reinventa a si mateix

Kayvon Beykpour, cap de producte de consum, sobre el nou pla de productes de la companyia

Twitter va anunciar recentment que incorporarà moltes coses noves al seu producte: n’hi haEspais de Twitter, que és una funció d'àudio en directe molt similar a l'aplicació del Clubhouse. Hi ha Twitter Fleets, que semblen Snap i Instagram Stories. Twitter acaba d’adquirir Revue, que és un producte de butlletí similar a Substack. I tambéva anunciar una cosa anomenada Super Follows, que permetrà a la gent pagar als creadors a Twitter pel contingut especial.

És molt, sobretot després que Twitter va passar tant de temps aparentment sense afegir cap funció.

A l'episodi d'avui deDescodificador, Parlo amb Kayvon Beykpour, el cap de productes de consum de Twitter. És el responsable de decidir quines eines realment construeix Twitter perquè la gent s’expressi. El producte de Twitter és increïblement important: és un punt d’interès i controvèrsia per a polítics i reguladors de tot el món i sovint sembla que els polítics del nostre propi govern no saben la diferència entre Twitter i la vida real.

Beykpour i jo vam parlar molt sobre el que es va necessitar per restablir l’equip cap al creixement, sobre com decideix com prioritzar i quins són els terminis per a l’èxit en diferents projectes. I, per descomptat, també vam parlar de pagar pels tuits i de competir amb el Clubhouse.

D’acord, Kayvon Beykpour, cap de productes de consum de Twitter. Aqui venim.

Fa temps que xerrem. Em fa il·lusió tenir-vos al programa.

Quasi dos anys. Va ser l'octubre de 2019 l'última vegada que [vam parlar]. Jo, tu i Casey.

Sí, vam ser jo i Casey Newton. Crec que acabaves de convertir-te en el cap de producte de Twitter. Ara heu passat gairebé tres anys. Pot ser el més llarg que hagi estat cap de producte a Twitter, així que felicitats.

Em sembla que he estat prou temps en el paper perquè la gent no em recordi cada setmana el temps que fa que no sóc el cap de producte.

Hi havia un cartell a la seu central de Twitter que feia dies que es trobava des de l’últim cap de producte, però que hi porteu molt de temps.

L’última vegada que parlàvem, parlàvem d’accelerar la cadència de productes de Twitter, fent tot això. [Llavors] hi va haver una pandèmia. Però fa tan sols un parell de setmanes, vau tenir un esdeveniment analista, [amb] molts anuncis de productes que sortien de Twitter. Emporteu-me a través dels aspectes més destacats d’això i després vull parlar de com vau decidir prioritzar què voleu construir i com vau accelerar el full de ruta del producte, perquè sembla que va molt més ràpid que abans.

Per tant, tot i que definitivament hem agafat el ritme i hem anunciat algunes novetats durant el nostre dia dels analistes, també hem recordat a la gent i hem mostrat una vista prèvia més llarga del que poden esperar, totes les coses que hem anunciat entren en categories d’alt nivell. treballs que ens han centrat en els darrers dos anys.

Escoltar aDescodificador, un nou espectacle organitzat perThe VergeNilay Patel sobre grans idees i altres problemes. Subscriu-teaquí!

Crec que, fins i tot quan vam xerrar, teníem algunes àrees d’alt nivell de la nostra estratègia de producte en què ens centrem. Una és la salut: com protegim la salut de la conversa pública? L’altra són les converses: com incentivem les persones i creem les eines i les capacitats per inspirar la gent a iniciar i participar en converses a la plataforma? I l’altra és el que anomenem interessos: com connectem les persones amb les persones i el contingut que els interessa? [Aquesta és] fonamentalment la principal raó per la qual la gent ha vingut a Twitter durant els darrers 15 anys, però [és] realment fonamental per a nosaltres construir noves formes poderoses perquè la gent ho faci.

Per tant, la salut, les converses i els interessos han estat les nostres grans roques durant els darrers dos anys i mig. Hem anat prenent canvis cada vegada més grans en cadascuna d’aquestes zones. En el nostre esdeveniment del dia dels analistes, vam aprofundir en alguns d’ells. Dins de l’interès, per exemple, l’any passat vam llançar un producte anomenat Temes, que vam començar, molt incipient amb la nostra feina allà, però ens hem accelerat molt. Avui hi ha 6.000 temes que la gent pot seguir. I és molt senzill. En lloc de seguir persones a Twitter, podeu seguir un tema específic i Twitter fa la feina de recomanar el millor contingut o tuits sobre aquest tema. Per tant, no haureu de saber exactament a qui cercar.

Una vegada més, no ho vam llançar al nostre esdeveniment del dia dels analistes, només en vam fer una actualització i vam compartir alguns dels avenços substancials. Al tercer trimestre d’aquest darrer any, vam anunciar que hi havia 70 milions de persones que han seguit temes. I ahir mateix, vam anunciar que ara hi ha més de 100 milions de persones que han seguit temes. Així que un clip de creixement força bo. I veiem signes realment prometedors que els temes són una manera molt útil perquè la gent es connecti als seus interessos.

Un parell de coses més que vam anunciar en els nostres esdeveniments del dia dels analistes: un era un producte que ara ens fa molta il·lusió, anomenat Spaces, que de nou està molt relacionat amb la nostra feina a les converses. Spaces és una nova manera perquè la gent parli sobre el que passa a Twitter, tret que en lloc d'utilitzar 140 caràcters o 280 caràcters o un vídeo, utilitzeu la vostra veu humana per connectar-vos amb altres persones i mantenir converses reals basades en àudio. Per tant: un nou esforç, però connectat a una prioritat de llarga data.

Algunes de les novetats que vam anunciar que la gent no havia sabut de nosaltres són Super Follows. Per tant, suposo que és possible que vulgueu parlar d’això, però aquest és un tema del qual no havíem parlat amb el món, ni n’hem estat especialment transparents, fins al nostre esdeveniment del Dia dels analistes. I ens fa il·lusió, perquè realment comença a unir un munt d’altres capacitats en què estem treballant.

No aprofundiré massa fins que no m’ho preguntis, però probablement és una de les coses més noves que vam anunciar per primera vegada a Analyst Day. I després, la resta només explicava una història cohesionada al món que l’envolta: quina és la nostra estratègia?Per quèés aquesta la nostra estratègia, i quines són algunes de les inversions en productes que estem treballant en aquesta escala en cadascun d’ells?

Us faré absolutament preguntes sobre Super Follows, però permeteu-me provar de refundar les tres àrees d’enfocament que esteu descrivint.

Per tant, teniu salut, que per a mi és bàsicament només l’aclaparador problema de moderació de contingut amb què s’enfronta tota plataforma social. I hi heu de construir eines i estratègies. Teniu converses, és a dir: heu de fer un munt d’eines per permetre que la gent creï, [per] crear contingut per a la plataforma en lloc de consumir-lo. I després teniu interessos, és a dir: cerqueu les coses que altres persones han fet i que us poden agradar.

Totes les plataformes socials tenen aquest conjunt de problemes. Vull agafar-los al seu torn. Moltes de les funcions que heu descrit que són més interessants per a mi són [relacionades amb] com incentivar la gent a crear suports. Per a mi, la gran història d’Internet és que posem una càmera i un micròfon a les mans de tothom, [i] tothom s’ha convertit en cineasta. Tothom s’ha convertit en un narrador d’històries. Twitter és una de les millors xarxes de distribució per a aquest tipus de treballs.

Però miro alguna cosa com Spaces, per exemple. Només començarem per aquí. És un marc d’interacció que s’assembla molt al Clubhouse. La gent fa aquesta comparació molt directament. Fleets és ara a la part superior de la meva cronologia. Hi ha l’onada de productes de Stories que van arribar a Snapchat [i] a Instagram. Les flotes s’assemblen molt a les històries. Com decidiu quins d'aquests paradigmes d'interacció són fonamentals que voleu aportar a Twitter com a fonamentals? I quines són, oh home, això és una gran característica. Hem d’arribar-hi primer o fer un seguiment ràpid per assegurar-nos que no es formi un gràfic social rival diferent que allunyi el nostre públic.

És una bona pregunta. I al contrari del que [pot] ser la creença popular, intentem no abordar-la mai des del punt de vista d’aquesta capacitat, copiem-la. Intentem abordar-ho tot des dels primers principis i, realment, amb la comprensió del client.

Una de les coses que realment va subratllar el [CEO de Twitter] Jack [Dorsey] quan va tornar a la companyia, va ser transformar el nostre procés de desenvolupament de productes per respectarmarc de treballs a fermolt més. No sé quant heu sentit a parlar de les feines que s’haurien de fer, però, bàsicament, es tracta només d’imbuir la comprensió dels clients en el procés de desenvolupament de productes. Per tant, per a nosaltres, tota la feina que fem comença des del punt de vista de: per a què intenten contractar-nos els nostres clients? Per què ens acomiaden? I com podem crear solucions de productes que tinguin en compte aquestes dimensions?

Agafeu alguna cosa com les flotes, per exemple. No ho vam començar des del punt de vista de, copiem Històries. Ho vam començar des del punt de vista de per què la gent no piulava? Resulta que alguns dels motius pels quals no piulen és que no se senten segurs. No se senten segurs perquè el que piulen està subjecte a un control públic. Els tuits es troben al registre públic, cosa terrorífica. Tothom pot respondre-hi, i és un concurs de popularitat de gustos, retuits i impressions i tota la mecànica social que hem incorporat al producte que funciona bastant bé per a un propòsit determinat, però pot funcionar contra vosaltres si només intenteu mantenir una conversa i us sentiu intimidats per això. Així doncs, analitzem i enumerem tots els motius pels quals algú ens podria contractar o per què algú ens acomiada.

Molta gent té por de tuitejar.

En el cas dels tuits, aquesta és una observació molt comuna que tenim. Molta gent té por de tuitejar. Molta gent no utilitza Twitter per a la creació. Ja són aquí per consumir. Desbloquejar això, trobar, pelar la ceba cap enrere i entendre els motius és com comencem, punt. I les flotes es van sentir com una de les moltes, però una solució de producte que pot abordar una part d’aquesta afirmació del problema. És efímer i treu les respostes del públic. Treu tots els compromisos. I, fins al punt, hi ha un format que els clients coneixen. Per tant, no tindrem por d’aprofitar l’art anterior en aquest sentit, però estaríem volant a cegues si acabéssim de començar a copiar coses volgudes o no. No és així com ens hi plantem.

Amb Spaces, és interessant perquè ... fonamentalment, crec que la gent durant els darrers 15 anys utilitza Twitter per parlar i per parlar dels seus interessos. És tan bàsic, però en certa manera crec que l’ascens d’aquest renaixement d’àudio que està passant ara mateix és interessant perquè pren tecnologia que fonamentalment existeix des de fa molt de temps i posa al seu voltant una experiència d’usuari i una fidelitat al voltant que permet la gent es dedica a la mateixa feina de mantenir converses serendípites amb la gent, però fer-ho d’una manera més sincrònica que no asíncrona i alimentada per la veu humana en lloc del text.

I això és particularment una àrea especial i apassionada per a mi perquè no és massa diferent de com ens enfocàvem al Periscopi. L’interessant és que quan vam iniciar Periscope, el nostre objectiu era construir el més proper al teletransport, com ara [veure] a través dels ulls d’una altra persona. El que vam trobar és que el 99% de l’ús no era algú que emetia el que està passant als carrers d’Istanbul durant una protesta. Són persones que passen l'estona i parlen.

I, per tant, tenint-ho al cor realment i creant una experiència a Twitter que pot ser una capa de tela que permet parlar a la gent amb la seva veu; així ens hi enfoquem. Hi ha algunes mecàniques que ens han inspirat d’altres startups que fan això i, després, hi ha algunes coses que estem fent nostres. Aquesta és, fonamentalment, la forma en què construïm espais en el nostre producte que li permetrà brillar. Tindrà un aspecte i una sensació molt diferents de com la podran fer front altres plataformes. Aquí hi ha el repte i l’oportunitat de construir un gran producte.

Una de les coses que més m’ha cridat l’atenció és que hi ha molts productes nous, molts reptes nous. Quines van ser les tres coses principals que heu de fer en la vostra funció de cap de producte de consum per arribar a aquesta velocitat de desenvolupament de productes i anunci de funcions?

Això no tindrà cap ordre concret, però quan vaig entrar a l’empresa, una de les primeres coses que vaig sentir va ser una reticència i un malestar per fer grans apostes. I crec que hi ha moltes raons per això. És difícil precisar-ne un. Certament, el lideratge és una cosa. Després d’una porta giratòria de caps de producte, la gent deixa de prendre’s amb serietat qualsevol estratègia de producte, ja que és així, bé, esperem fins que aquesta estratègia canviï. I, per tant, crec que hi va haver una mica ... tot i que ningú no ho diria explícitament, hi va haver aquesta reticència a apostar per apostes especulatives a llarg termini, perquè era rar que es poguessin veure.

Per tant, aquest és un tema que crec que estava una mica arrelat a la cultura. Cosa difícil. És difícil per a PM, enginyers i dissenyadors que realment vulguin impulsar i fer evolucionar el producte per enfrontar-se a una resistència organitzativa que no està preparada per fer grans apostes especulatives.

I, realment, desfer això, crec, ha estat el major desbloqueig que hem tingut com a empresa. Avui, quan contemplem resoldre problemes de clients més ambiciosos i, al seu torn, postular solucions de productes més ambicioses, no obtenim el no, però tant. De tant en tant, hi ha pessimisme al voltant, ho podem aconseguir? Però aconseguim més que un sí, un ambient, una voluntat i una paciència per a apostes ambicioses i terrorífiques. Mentre que fa tres anys, qualsevol idea que se us plantejaria, només hi havia molt pessimisme, que trigarà molt a construir. És cert, tenim molts deutes d’infraestructures per treballar. I també com: que no s’enviarà mai, que mai no s’aprovaria, els nostres clients s’espantaran.

Rebem el regal de comentaris cada minut. I això inclou obtenir merda dels nostres clients quan ens equivoquem.

El que, per cert, relacionat amb la vostra pregunta, una de les coses interessants de Twitter, que és una cosa fantàstica i que a vegades pot ser un desafiament, és que la gent utilitza el nostre producte per estimar i odiar el nostre producte. I crec que és una de les coses més sorprenents de Twitter. Rebem el regal de comentaris cada minut. I això inclou obtenir merda dels nostres clients quan ens equivoquem. I això pot fer que els equips construeixin coses molt intimidants i aterridors. Perquè Déu n’hi do, descansi en pau, tendències de Twitter. I hem tingut molts llançaments finals amb la tendència #RestInPeaceTwitter. Cosa que crec que fa uns anys era una cosa que ens impediria, en primer lloc, fer gronxadors.

Al meu entendre, si no veiem la tendència #RestInPeaceTwitter unes quantes vegades a l’any, no estem prenent prou gronxadors. Així doncs, com a equip, canviar la nostra mentalitat per sentir-nos còmodes amb això, inclinar-nos-hi i abraçar-la, ha estat un desafiament important per superar. Encara no estem completament fora de la tanca: és sorprenent que els clients comencin a notar que estem fent gronxadors més grans, però no diria que encara estem completament fora del bosc. És un viatge continu en què estem molt, molt enfocats.

Al meu entendre, si no veiem la tendència #RestInPeaceTwitter unes quantes vegades a l’any, no estem prenent prou gronxadors.

A part d’això, la contractació. La feina de qualsevol líder és contractar un gran equip. I realment hem reformat el nostre banc de lideratge, no només en productes, sinó en disseny, investigació i enginyeria. Tenim nous líders que estan plens d’energia i passió per fer que Twitter estigui a l’altura del seu potencial. I creiem que el potencial és molt superior al que és actualment el producte. El producte, òbviament, és extremadament important i té un paper crític al món, però encara hi ha molt potencial. Crec que cal un equip col·lectiu per tenir aquesta passió irracional, per passar una gran quantitat de consignes que de vegades cal passar per arribar-hi.

Una de les coses que sempre penso són els terminis de lideratge. Donaré un exemple molt ximple. Si sou escriptor de notícies a The Verge , la vostra cronologia de decisió és de 30 minuts. Algunes notícies passen, les escrius, hi poses un titular, les treus al món, passes al següent. Esteu operant en aquests increments. A mesura que he anat avançant a la meva carrera, la meva línia de temps de presa de decisions s’ha estès fins a un any, dos anys, en alguns casos.

Esteu descrivint un procés de dos anys més per reiniciar una cultura de producte. És aquesta la cronologia adequada? És això el que sempre hem d’esperar? És aquesta la línia de temps que esperava o heu de fer alguns canvis en el camí per arribar a on us trobeu ara?

No puc dir que tingués molta precisió quant al temps que esperaria que trigaria. Hi havia moltes coses que pensava que sabia de la feina que feia, ja que havia estat a Twitter durant tres anys i vaig canviar abans de tenir aquest paper, cosa que em va donar molt context en termes dels nostres punts forts, els nostres punts febles. les nostres oportunitats. Encara sento que estic aprenent a la feina. En general, sóc una persona impacient. Crec que és una de les meves millors i pitjors qualitats. Per tant, intento estar constantment insatisfet amb tot el relacionat amb el nostre treball i ritme, alhora que puc apreciar els progressos que hem fet. Estic molt orgullós de quant hem transformat la cultura, però crec que tenim molt a fer.

Crec que en moltes d'aquestes àrees, quan parleu de velocitat, la nostra capacitat per identificar un problema que volem resoldre i enviar una solució de producte, que crec que és, en última instància, la marca de temps correcta de punta a punta per mirar a: hi ha molt més que cultura, processos i persones. També és infraestructura i tecnologia. A la nostra escala, necessitem tenir sistemes realment robustos i una pila de tecnologia moderna que ens permeti aprofitar-nos. I aquest és un àmbit on crec que encara estem invertint realment. No estem fora del bosc.

No sé quina part del dia dels analistes vau veure, però aquest és un dels nostres principals objectius de la companyia: invertir en la nostra pròpia velocitat de desenvolupament i fer un gran compromís multimilionari per aprofitar les solucions de núvol públic a través d’AWS [Amazon Web Services ] i GCP [Google Cloud Platform]. Aquest és el seu propi viatge de diversos anys que crec, fonamentalment, que ens ajudarà a desbloquejar encara més velocitat quan es combina amb els canvis culturals i amb la claredat de l’estratègia de saber què volem construir realment. Per tant, caldrà un poble.

Per tant, crec que la meva expectativa sobre l'horitzó temporal es modula constantment. En els àmbits de la cultura i de les persones, hem de moure’ns el més ràpidament possible i en les àrees d’execució on tenim claredat en la nostra estratègia, estem intentant pensar en setmanes, no en mesos ni en trimestres. I després, en altres àrees d’una mena de re-arquitectura a gran escala, per falta d’una paraula millor, hem de pensar en anys. És com si estiguéssim pensant en fer malabars amb centres de dades locals amb migracions de núvols públics, i aquestes coses requereixen un trimestre, si no anys, per pensar a llarg termini.

Això em porta a la pregunta que faig a gairebé tots els executius que surten al programa. Quin és el vostre marc de presa de decisions i com ha evolucionat a mesura que heu tingut aquest paper?

Crec que probablement el major punt d’evolució per a mi ha estat saber quannoparticipar en una decisió. És una cosa en què personalment he hagut de créixer força, només perquè he dirigit molts equips, he creat dues empreses i aquestes empreses han crescut fins a arribar a ser una mica considerables, però mai a l’escala que jo Estic operant ara. I, per tant, sempre és com si un líder tingués un repte: esbrinar quan ha d’estar a les males herbes i quan s’ha de contractar gent excel·lent i diferir la presa de decisions.

Per tant, probablement aquest és el paraigua de creixement i desenvolupament personal més gran per a mi, ja que l’equip s’ha fet més gran i a mesura que el meu abast s’ha fet més gran. Crec que, en última instància, el més alt palanquejament que puc fer a més de contractar és la priorització. Ajudar-me a prendre decisions i també assegurar-nos que el nostre equip pren decisions sobre què centrar-se i en què no centrar-se. Decidir què creiem que és una aposta amb un ROI elevat en comparació amb el que creiem que és una aposta amb un ROI baix és, en última instància, el més impactant que podem fer, perquè és el que tenim més control. I, per tant, això encara és, avui en dia, el més important que puc fer i la forma d’impacte més important que puc tenir a més de contractar.

Estic segur que la gent que escolta sap que el ROI és el retorn de la inversió. Suposo que vol dir inversió en aquest marc, que passarem temps construint alguna cosa. Què vol dir per retorn? És així, els usuaris actius augmenten? És així, els ingressos augmenten? Quina és l’altra meitat d’aquesta equació per a vosaltres?

Aquesta és una bona pregunta. I la raó per la qual això és particularment important per a nosaltres és, com podeu demostrar vosaltres o qualsevol altre usuari de Twitter, que hi ha moltes més idees sobre com podem construir i millorar el producte del que disposem de temps, persones o recursos per treballar realment. qualsevol moment determinat. Quin és un bon problema.

En última instància, la mesura de l’èxit que observem, per entendre si estem ajudant o perjudicant el servei, està augmentant l’ús actiu diari.

Tenim un servei que fan servir gairebé 200 milions de persones cada dia. Hi ha moltes coses que podem fer per millorar-la. I, per tant, hem de ser súper selectius amb el que ens centrem. En última instància, la mesura de l’èxit que observem, per entendre si estem ajudant o perjudicant el servei, està augmentant l’ús actiu diari. Aquest és un indicador molt endarrerit. Així doncs, mirem internament, estem resolent problemes dels clients? I tenim mètriques específiques que ens indiquen si ajudem o fem mal als problemes dels clients en dimensions específiques.

Per tant, a l’aparell sanitari, això significa que tenim un nombre de mètriques, ja sigui el nombre d’impressions en tweets que es consideren poc saludables o tòxiques, o bé la quantitat d’informes d’abús que veiem diàriament. En altres àrees del producte, pot significar interacció o crear tweets o crear espais, o bé depèn de l’àrea problemàtica.

Però quan pensem en el ROI, la part d’inversió és fàcil. La part del retorn és bàsicament, quina incidència estem tenint contra les mètriques que més importen? I com fem, i aquesta és la part més difícil, com comparem junts a diferència de les mètriques? Com que tenir un impacte en alguns espais de salut, que es mesura en absència d'activitat maliciosa, és diferent de mesurar l'impacte en algunes funcions que donen lloc a usuaris actius més diaris.

Per tant, això és una de les coses més difícils. I tenim un munt d’enfocaments diferents que fem servir, tant si es tracta d’un saldo de cartera com si es tracta literalment d’un rànquing de pila i de prioritat sobre una base objectiva en lloc de sobre una base mètrica. Hi ha un munt de coses diferents que hem provat. És una forma d’art en evolució, diria jo. Però, en última instància, aquesta és la part més difícil de la feina: esbrinar quines són les prioritats adequades i com prioritzar-les en contra d’elles?

Dues preguntes de gestió més, doncs, definitivament faré un milió de preguntes sobre les funcions que vau anunciar.

Casey em va plantejar això quan li vaig preguntar si tenia preguntes per a vosaltres: sembla que el vostre ritme de desenvolupament s’ha accelerat durant la pandèmia, cosa que no és cert per a la majoria d’empreses que es van allunyar del tot. Twitter és totalment remot. Sembla notable. És precisa aquesta percepció? I si és així, com ho vau fer?

Crec que el nostre ritme de desenvolupament s’ha accelerat. Intento pensar com la pandèmia podria haver afectat específicament això. Hi penso més, i això, òbviament, és només a través de l’objectiu de Twitter, sense comparar-ho amb altres empreses que probablement han tingut la seva pròpia fórmula, però hem estat en un viatge de diversos anys per accelerar el nostre desenvolupament. I, per tant, m’agradaria pensar que ... hem tingut el nostre propi singlot, òbviament, però estem obtenint els beneficis d’aquesta inversió durant els darrers anys en el nostre procés, la nostra cultura, la nostra contractació i la nostra infraestructura. I, per tant, la pandèmia, probablement diria que ens va alentir, va frenar una mica el viatge, ja que tothom s’estava adaptant a la nova normalitat. No diria que fos un accelerador net de cap manera.

La gent, inclòs el nostre equip, però la gent, fins i tot fora de Twitter, té moltes coses en ment i és realment estressant quan intentes fer la teva feina amb els teus fills a casa sense tenir cura dels fills. Ha estat un moment impositiu per a tothom, així que no crec que fos un accelerador net. El que hem fet a través de la pandèmia, més enllà de continuar accelerant, òbviament, és que vam prendre algunes decisions centrades al voltant, hey, d’aquests dos projectes que estaven a la nostra perifèria i que s’articulaven com a part de la nostra estratègia a llarg termini [canviat a] això és l'avantguarda ara i tota aquesta altra merda es detindrà. Vam prendre un munt d’aquestes decisions que crec que van ajudar a reduir l’obertura, cosa que va accelerar alguns projectes i va aturar o frenar altres projectes.

I francament, l’energia i l’impuls són infecciosos, oi? Quan veieu que l’empresa i altres equips es construeixen ràpidament i que veieu els clients que ho noten, inspira i motiva a tothom a voler estar a l’altura. I, per tant, n’hem vist un munt, crec, i ara ho estem veient amb Spaces.

Spaces, ens encanta que als nostres clients els encanti, però a l’empresa hi ha un tipus real d’energia i moviment intern. Ja fa sis anys que estic a Twitter i mai no he vist el nivell d’energia ni d’abraçar-me al voltant de cap projecte singular a Twitter, mai, en el meu temps, amb el risc d’hipèrbole. Hem tingut alguns d’aquests moments amb aquests grans projectes (els temes en són un altre l’últim any) que, crec, han ajudat l’equip a superar la intensitat del que està passant al món, sobretot quan veiem que El producte continua sent utilitzat i realment fonamental en un moment en què el món necessita comunicar-se i aprendre dels altres sobre el que està passant.

Aquesta és la meva última pregunta de gestió, i realment vull començar a parlar d’Espais i Super Follows.

Twitter és important per al món. Acabem d’arribar, òbviament, a aquestes eleccions molt disputades. Vam passar per una insurrecció al Capitoli. He vist avui que els republicans de la Cambra ho són exigint un registre de cada moderació de contingut Twitter ho ha fet mai perquè diuen que censures els nord-americans.

Aquest nivell d’enfocament a la cultura, com s’ho fa per fer-ho? Perquè Twitter és molt important per a un grup de persones molt petit, però molt potent. Un grup de persones molt influent. I sembla que a mesura que creeu noves formes de crear, porteu més gent a la plataforma, els mostreu més coses, aquest nivell d’influència augmenta d’una manera que és possible que els reguladors de tot el món facin bàsicament deixes de fer coses que vols fer.

carboni alterat

Crec que aquest aspecte de Twitter, una vegada més, ja parlàvem anteriorment, però aquest aspecte de Twitter és una de les coses més úniques al respecte. Una mica: treballant a Twitter, passeja per la muntanya russa de tot el que està passant al món. I se senten tots els màxims, se senten tots els mínims i hi ha una intensitat que de vegades és realment difícil, però també potent i inspiradora.

El vostre equip va deixar de treballar cada vegada que Trump feia un tuit? Només m’imaginava que et deixaria aturar tot el temps.

No. Crec que hem estat força bons en ser prou resistents perquè un sol tuit no faci que la gent deixi de treballar. Tenim molta gent al nostre equip d’aplicació de polítiques que és molt bona en la seva feina i tinc molt de respecte i admiració pel nivell d’estrès que mantenen a la seva feina. Però crec que en gran mesura ... el motor de Twitter no s’atura quan una sola persona piula, però pot fer que sigui emocionalment estressant estar treballant.

Mentiria si digués que això no era cert. Però, de nou, se senten tots els màxims i se senten tots els mínims. Ho prens, quan passa alguna cosa realment tràgic al món o si algú fa alguna cosa realment nefast a la plataforma, és difícil no considerar-ho personalment com una cosa que et correspon. I m’agradaria pensar que això ens ajuda a motivar-nos a fer tot el possible per construir el producte.

Però de vegades també pot xuclar. La política i la regulació n’és una part molt petita, sincerament. No és només això. Però, sens dubte, hi juga.

Parlem de totes aquestes funcions noves. Una cosa que vincularia en comú amb tot el que heu anunciat: [heu] comprat Revue, que és una plataforma de butlletins. Esteu fent Super Follows, cosa que permetrà que la gent pagui per tuits de determinats usuaris, els anomeneu creadors? Els dius tuiters? Quina és la vostra nomenclatura preferida?

Normalment m’hi refereixo com a creadors. Termbviament, aquest terme és tan ampli, perquè els creadors poden ser periodistes, els creadors poden ser músics, els creadors poden ser editors professionals. Seguim buscant un nom que potser sigui més global, però els creadors funcionen. I per cert, no són només tuits. Super Follows permetrà que els vostres fans més grans es subscriguin a vosaltres i tinguin accés a contingut exclusiu, que pot ser tweets, pot ser DM. Podria ser Spaces només per a subscriptors. Podrien ser butlletins informatius només per a subscriptors. Podrien ser només flotes per a subscriptors. Penseu en això com a combinació de totes les formes de contingut actuals, noves i properes que algú pot crear a la plataforma i, realment, amb aquesta nova capa de subscriptors i una nova comunitat, essencialment, poden crear aquest contingut.

Les flotes només per a subscriptors són una frase real i ho mantindré al cor.

Esteu construint totes aquestes eines que permeten bàsicament que les persones més populars de Twitter o persones amb un seguiment apassionat obtinguin ingressos d’aquest gràfic de diferents maneres. O bé llançareu a Revue i cobrarà a la gent un butlletí sobre Revue, que s’assembla molt a Substack. Fareu flotes només per a subscriptors i la gent només us pagarà directament. Hi ha un milió d’altres maneres d’obtenir ingressos.

Aquesta ha estat la peça del trencaclosques que faltava per a la majoria de les plataformes dominants. Crec que YouTube va ser l’estàndard d’or per a les plataformes de creadors durant més temps, perquè tenia un model d’ingressos incorporat. I això encara era només AdSense i una part dels ingressos publicitaris.

Voleu que molta gent utilitzi Twitter, voleu que trobin els seus interessos i ara tots aquests racons de Twitter estaran darrere de diversos tipus de taulers de pagament. Com ho està pensant holísticament? Si les millors persones de Twitter o les persones més interessants de Twitter tenen aquest incentiu per evitar que la gent vegi les seves coses, això afecta el valor del servei en general. Llavors, com esteu pensant en aquest equilibri?

No crec que l'incentiu sigui exclusivament per mantenir tot el contingut darrere d'un mur de pagament. De fet, crec que hi haurà un incentiu perquè els creadors facin malabarismes (que, la malabarisme i la fórmula de tothom seran una mica diferents), però fer malabars amb el contingut que creen i posen a disposició de tothom i quin contingut creen. només per a aquests subscriptors. Al cap i a la fi, teniu una gran quantitat d’incentius per crear algun tipus de contingut que tothom pugui veure, perquè així és com es genera un públic. I després, un percentatge dels vostres súper fans estarà totalment disposat a pagar per contingut exclusiu. Ja veieu aquest mecànic amb butlletins informatius. Alguns butlletins són gratuïts, alguns números o publicacions es troben darrere de la paret de pagament. I crec que existirà un mecànic similar.

I, per cert, molts súper fans, només volen donar suport als seus creadors preferits. Ho veus amb Patreon. Crec que Patreon és una de les empreses més interessants d’aquest espai, francament. I no sempre es tracta d’exclusivitat. Es tracta de reconeixement i mecenatge, i només de poder donar suport als creadors que més aprecieu i voleu assegurar-vos que puguin sostenir el seu ofici. Per tant, crec que tots els creadors tindran el seu propi gir i tindran el seu propi tipus de relació de com volen barrejar el seu contingut.

Potser alguns creadors continuaran creant públicament tot el seu contingut, però només volen poder tenir converses privades de DM amb els seus subscriptors. O bé, una vegada que creen el butlletí informatiu, o publiquen el seu vídeo, o publiquen públicament el seu merch o qualsevol altra cosa, tenen una conversa d’àudio on només els seus subscriptors poden parlar-ne. Per tant, crec que hi ha tantes permutacions que imaginem, que no crec que es tracti d’agafar el contingut que hi ha i posar-lo darrere del mur de pagament. Crec que aquesta nova capa incentivarà l'existència d'una nova capa de contingut que actualment no existeix.

Un dels problemes difícils aquí és que Twitter és una aplicació en un telèfon. Faig servir Twitter d’escriptori, però suposo que la gran majoria de persones que interactuen amb Twitter ho fan amb una aplicació a iOS o Android. Si voleu habilitar un pagament dins d'una aplicació en aquestes plataformes, heu de fer una reducció a Apple o Google. Suposo que Twitter voldrà una petita porció de qualsevol pagament, perquè permet la interacció. Probablement tingueu un processador de pagaments a la barreja. Això suposa moltes retallades.

Voleu parlar amb Apple i Google sobre la reducció del 30% de la reducció de Super Follows? Perquè això suposa molt un creador.

Sí. Vull dir que no hem anunciat ni decidit cap dels números específics pel que fa a quines són les retallades. Però hi ha un context important (i després podem plantejar-nos aquesta qüestió específica, no ho esquivaré), però el context important aquí és que no estem ... per a Super Follows, el nostre objectiu no és que Twitter fer diners. El nostre objectiu és que els creadors guanyin diners. Crec que Twitter pot participar de manera incidental en la transacció d'alguna manera per cobrir els nostres costos, però el nostre objectiu no és maximitzar els ingressos.

Aquest treball, només per tornar a les qüestions organitzatives de gestió, s'inclou en el nostre treball de converses. I l'objectiu del treball de les converses és incentivar les converses, incentivar la gent a crear converses. Per tant, és només un aspecte important, subtil, però molt significatiu per a nosaltres, del nostre posicionament, que ens encantaria posar tants diners a la butxaca del creador com sigui possible.

Per a Super Follows, el nostre objectiu no és que Twitter guanyi diners. El nostre objectiu és que els creadors guanyin diners.

Hi ha costos de transacció, ja siguin plataformes o no, que hauran d’estar implicats en aquesta transacció. Per cert, això es diferencia d'altres coses que podríem fer en el futur, com una subscripció a Twitter. Ens heu sentit parlar d’això. I l’objectiu és molt diferent. No es tracta necessàriament d’apoderar els creadors. Es tracta de proporcionar funcions premium als usuaris avançats que els permetin fer coses que avui no poden fer amb Twitter. I, per tant, aquest és un objectiu subtilment diferent.

Però, pel que fa als creadors, crec que les plataformes i les botigues d’aplicacions, ja siguin Apple o Google, tenen aquests marcs de treball i marcs provats i autèntics que els desenvolupadors poden aprofitar a l’hora de facilitar mercaderies digitals i pagaments des de l’aplicació, i això arriba amb un cost, però també inclou molts avantatges que augmenten la conversió, milloren la simplicitat i disminueixen el frau. I, per tant, definitivament hi ha pros i contres.

Però no ho relacionem amb una sola plataforma. En última instància, això funcionarà a iOS, Android i web. Per tant, hem de tenir una mena de marc i un flux de treball que permeti que tot això funcioni bé junts.

Deixeu-me insistir una mica. Sóc un tweeter prolífic. Jo dic, d’acord, tinc 100.000 seguidors de Twitter. Cobraré deu dòlars al mes. En converteixo el percentatge X a Super seguidors. Ara guanyo diners reals. Guanyo un parell de milers de dòlars al mes. Llevat que hagi de retornar una quantitat a Twitter, fins i tot si no intenteu obtenir beneficis, he de tornar una mica a Twitter perquè és així com estan cobrint els seus costos. Hi ha un processador de pagaments en algun lloc que s’utilitzarà en algun lloc, o potser seràs el processador de pagaments. Em diuen que té Jack Dorsey una empresa de pagaments .

Què? [Riu]

Per tant, hi ha una bona sinergia allà. Després, el 30 per cent d’aquests 10 dòlars, vaig a regalar 3 dòlars a Apple i no m’han donat res com a creador. No en tinc cap valor. Potser Twitter obté un cert valor d’això, però jo, com a creador, només estic regalant 3 dòlars dels meus 10 dòlars a una empresa gegant de plataformes. Esteu en condicions de defensar una quantitat menor allà?

La forma en què pensaria això en el context de Super Follows, on estem construint aquesta capa que no existia abans, fins i tot si aquests 10 dòlars es redueixen a 7 dòlars per una taxa del 30 per cent, encara són 7 dòlars més del que teniu ha estat capaç de fer a Twitter que abans.

Així que no m’equivoqueu, m’encantaria que fos 9 dòlars en lloc de 7 dòlars, però al cap i a la fi, això no és una cosa que tinguem influència directa en una plataforma. Per tant, no és un focus per a nosaltres ara mateix. El nostre objectiu és crear la millor experiència possible que sigui prou bona perquè la gent no pensi en el tall. L’utilitzen per mantenir converses i establir comunitat i obtenir reconeixement dels seus creadors preferits. Crec que si ho fem bé, passaran coses bones.

Creieu que hi ha una manera de construir aquesta funció que solucioni aquesta regla?

No ens dediquem a evitar les regles de la plataforma.

Vosaltres, feu moltes regles de plataforma. Imagino que tens un bon incentiu per ...

Escolta, tinc entès que hi ha molta controvèrsia al voltant d’això, i algunes són per una bona raó. Crec que hi ha moltes coses positives en aquestes qüestions. Això no és només un impost per carretera. Hi ha molts costos i esforços en la creació d’aquests ecosistemes que us permetin acceptar pagaments i hi ha molts fraus o riscos en tot el flux d’atenció al client al voltant dels reembossaments. Molt d'això es treu del plat.

Ara bé, si sou una empresa més gran que té molts d’aquests processos, no voleu pagar a ningú per aquestes coses. Però no volem innovar al voltant del flux de pagaments. Volem innovar per deixar que els creadors guanyin diners amb el seu públic. Per això, això no és gran per a nosaltres. Preferim minimitzar tot l’esforç possible al voltant de la taula per facilitar els pagaments, de manera que puguem gastar la nostra energia en innovar per als creadors i per als súper fans dels creadors.

Parlem de Spaces per un segon. Quant de temps va conceptualitzar Spaces?

Bé, m’agradaria dir que el principi de quan sabíem que l’àudio era especial era que teníem aquesta característica a Periscope, que anomenàvem Hydra, internament, crec que ni tan sols l’anomenàvem així externament, però bàsicament quan estàs en directe, pots atraure convidats i mantenir una conversa en directe amb latència zero mentre tots els altres miren. Casey ho ha utilitzat moltes vegades. He estat convidat a les seves emissions de Hydra i, fonamentalment, a la infraestructura que alimenta literalment allò que és Spaces, només amb un nou aspecte.

Ara estic donant una puntada de peu a mi mateix perquè quan vam llançar aquesta funció fa dos anys i mig, dèiem com, Vaja, això és molt més interessant que qualsevol altra emissió de Periscope, perquè comença a convertir-se en aquesta experiència multijugador on hi ha l’emissora. tenir aquesta interessant conversa amb algú, ja sigui un amic o algú que va entrar a formar part de la comunitat o el que sigui, i tots podem veure-ho. En lloc de ser una retransmissió unidireccional, ara és una conversa que escolteu, semblant a un podcast.

En aquell moment, passàvem coses i el vídeo en directe no era un focus. Per tant, vam acabar desaprofitant o preparant un pla de posta de sol per a Periscope, però sabíem que hi havia alguna cosa interessant. Simplement no ens hi vam avançar.

Avançant fa aproximadament un any, realment vam començar a invertir en àudio i a pensar com podem habilitar l’àudio com a nou factor de forma per a la conversa a Twitter. El mateix equip que dirigeix ​​Spaces avui realment va començar a centrar-se en això. El primer producte que van construir van ser els que anomenem tuits de veu, que vam posar al mercat a finals de l'any passat a iOS. Us permet gravar la vostra veu i publicar-la bàsicament.

Aproximadament al mateix temps, estaven pensant en el tipus d’experiència conversacional, i és llavors quan l’àudio realment va començar a escalfar-se i el Clubhouse tenia molta tracció. Per tant, vam tenir un llarg i sinuós camí per tornar a centrar-nos en el tipus de format de conversa per a àudio de diverses persones. Però l’equip que està construint Spaces ara fa temps que té el cor en això. Viouslybviament, la retrospectiva és 20-20. Hem trobat molt més èxit i impacte i il·lusió per part dels clients al voltant de l’experiència de diversos partits que no pas amb els tuits de veu. Allà encara hi veiem molts casos d’ús increïbles, però ara hem canviat tot el nostre focus a Spaces.

Una de les coses que més em crida l’atenció de les aplicacions socials en aquest segon moment és que, d’una banda, TikTok és un èxit explosiu i l’eina que presenta a l’usuari és un editor de vídeo extraordinàriament potent. Els millors TikToks que veig són vídeos realment ben elaborats que fan servir molts elements i que els uneixen, que és només un tipus de narració de contes molt productiu. A l’altre extrem de l’espectre, hi ha espais i cases on acabo de presentar-me, n’he tingut massa i algú em deixarà parlar amb mil persones. On creieu que ha d’estar Twitter, on és l’espectre?

Crec que aquest mitjà és molt més proper al darrer costat de l’espectre que al primer.

De manera intencionada no és un tipus d’entorn d’edició altament produït. Crec que qualsevol cosa en directe us situarà immediatament en aquest costat de l’espectre. Això té pros i contres. Però una cosa que val la pena assenyalar és que moltes d’aquestes converses d’àudio, moltes de les converses d’àudio que generen titulars i de les quals es parla, solen ser realment grans, on teniu pocs altaveus i molts oients. Això passarà quan GA (llançament per a disponibilitat general) d'aquest producte. Si Bill Gates i Elon Musk mantenen una conversa en un espai, hi haurà molta gent escoltant i molt poca gent parlant.

Però el 99 per cent d’aquests espais, i ja ho hem vist a la nostra versió beta, no són tan arquetips. Aquest és un arquetip important i interessant. La majoria són habitacions de 10 persones, menys; gent que només passa el temps i parla dels seus interessos, sigui quin sigui.

La forma de crear una experiència de producte per a aquest cas d’ús és molt diferent de la manera de construir una experiència de producte per a l’espai massiu on es produeix una entrevista o una taula rodona amb un munt d’oients. Creiem que tots dos passaran a Twitter i, en particular, per a Twitter, coneixem tots els influents de l’esport, l’entreteniment, les notícies i la política; tots són a Twitter. Per tant, volem que es produeixin aquests espais, però sabem que per construir la millor experiència de producte més duradora aquí, les persones reals han de poder divertir-se i tenir un discurs saludable i fantàstic que passa per un mitjà com aquest amb dinàmiques molt diferents. Teniu una habitació petita amb un sol dígit de persones o dotzenes de persones com a màxim.

Per tant, això és el que em fa molta il·lusió. I francament, això és una cosa que ens hem fotut amb Periscope. Teníem la mateixa dinàmica en què existien aquests dos arquetips, però no en vam fer cap d’ells particularment fantàstic. L’experiència es va trencar quan es va produir una emissió amb 300.000 espectadors. Simplement em semblava un caos. I l’experiència se sentia una mica sola si tenies 10 persones o si tenies 30 seguidors. Quines són les probabilitats que pugueu obtenir un dels vostres 30 seguidors? Per tant, fer-ho bé és realment el més important per a nosaltres.

Un dels reptes amb Spaces, amb tots aquests productes d’àudio social, és la moderació. Per tant, quan obriu Spaces ara mateix, us indica que algú denuncia això, ho gravarem. Però també ho és: no hi ha públic de cua llarga. [Si] Bill Gates i Elon Musk mantenien una conversa a Twitter ara mateix, ho podreu veure. Aleshores potser, si us ho heu perdut, encara [podeu] anar a veure'l a Twitter. Potser BuzzFeed ho agregarà. Algú hi farà alguna cosa. Hi ha una llarga cua de gent que consumeix això. Spaces ara mateix, no té enregistrament, no té arxiu, però també necessiteu aquestes coses per moderar-les bé. On és l’empenta i l’atracció d’aquestes coses?

Crec que hi ha un parell de capes d’això. Un, com a línia de base, tenim la nostra política i el nostre aparell d’aplicació que ha d’estar ben integrat aquí, i fins i tot a l’alçada del mitjà. Per tant, aquí és on registrem ara mateix, a efectes d’aplicació de la salut. Hi ha un munt d’eines i automatismes que podem construir per fer-ho tan eficaç i sofisticat com sigui possible, ja que hi haurà molts espais en viu en un moment determinat. Això és molt difícil. No podeu resoldre aquest problema tot sol, però és important, però, i la bona notícia és que aquí no comencem de zero. Hem construït gran part d’això durant els darrers sis anys amb un vídeo en directe. Hi ha alguns matisos que són diferents pel fet de no tenir un flux de vídeo per acompanyar les vostres tècniques d'aplicació, però aquí hi ha molts atributs compartits amb moderació.

La segona capa, i crec que la més important, és en realitat la creació de característiques i funcionalitats natives del producte imbuïdes en el producte que ajuda a tots els actors d’aquesta conversa: els amfitrions, els ponents, els administradors delegats que l’amfitrió podria tenir, i els oients, poden participar en l'optimització de la salut. Crec que aquest tipus de descentralització és realment important, no com a única mesura d’aplicació de la salut, sinó que, en definitiva, gran part del que farà que aquestes converses siguin segures és assegurar-se que les persones adequades tinguin el control adequat.

L’amfitrió hauria de poder decidir qui entra i qui surt. L’amfitrió hauria de poder capacitar alguns dels seus parlants o els seus oients perquè puguin ajudar en el procés de moderació, perquè si organitzeu una conversa amb 20 persones, i molt menys si teniu 3.000 persones en un espai, ja fent malabars amb molta merda. Necessiteu una còpia de seguretat, i això és una funcionalitat del producte que pot ajudar a que la conversa no se sent aclaparadora, que la conversa se senti, en última instància, segura de les interaccions no desitjades i que pugui alimentar-se també en el tipus d’aparell de control de la salut.

Ens burlaríem de nosaltres mateixos si penséssim que podríem ser els agents de policia de totes les converses d'àudio en directe que succeïen a nivell mundial en qualsevol moment del temps.

Per tant, aquesta dimensió és la que crec que hi ha molta innovació. Aquest és el que intentem liderar des de l’avantguarda. En les pròximes tres setmanes, moltes de les funcions que anirem afegint entren en aquesta categoria i té una certa esperit de moderació a escala. I, de nou, com a capa base, és evident que hem de fer tot el possible per tenir polítiques clares, les polítiques adequades i fer complir aquestes polítiques, però també ens burlaríem si penséssim que podríem ser els agents de policia. totes les converses d'àudio en directe que es produeixen a nivell mundial en qualsevol moment del temps. Hem de ser més intel·ligents que això. Per tant, ens hi enfoquem de la manera més holística possible.

Aquesta era una característica fantàstica del Periscopi, en la qual veuríeu un Periscopi, veuríeu com flotava el flux de comentaris i, com a usuari, se us marcaria un comentari i us preguntaria si aquest comentari cal ser moderat d'alguna manera. Això té sentit quan es tracta de text. Com es construiria una cosa així per a l'àudio? Voleu preguntar a la gent, aquest orador és groller?

Per tant, anomenem que la funció de moderació del jurat, que al vostre punt, crec que és sens dubte més fàcil de fer en el text, és que voleu que sigui un comentari la deliberació que demaneu que faci el jurat. Però, per cert, això pot ser molt difícil de vegades perquè el context de quan es va fer el comentari realment importa. Per tant, vam aprendre de la manera més difícil que cal fer molt bé per aconseguir-ho. Crec que un sistema com aquest pot ser eficaç si s’orienta cap a la direcció correcta. Crec que un dels elements que falten aquí, però, no només li pregunteu a un oient: Ei, aquesta persona és grollera? El que és complicat en l’espai sanitari és que el que la gent considera saludable o poc saludable és molt subjectiu. És possible que us molesti alguna cosa que no em molesti.

Crec que un dels reptes de Twitter és que qui té l’espai (fent servir aquí el terme espai de manera fluïda) ha estat molt amorf en el passat, i ens heu vist realment provar de fer aquesta manera més intencionada, on teniu la vostra conversa. espai. Quan tuiteu alguna cosa, podeu amagar les respostes als vostres tuits. No és només un silenci local o un bloc local. Impacta el que poden veure altres persones. Ara podeu iniciar tweets amb controls de converses que impedeixin que altres persones que trieu no puguin respondre. De la mateixa manera, un espai literal, en aquest cas, és una versió encara més determinista. És el vostre espai i hauríeu de ser capaços de definir les normes socials d’aquest espai, i hauríem de ser capaços de crear capacitats que ajudin la vostra comunitat, ja sigui parlants o oients, a aplicar aquestes normes socials.

El que acabo de descriure és molt més fàcil de dir que de fer al producte, però crec que si aquest producte s’enlaira com creiem que sí, en realitat ens proporciona un potencial molt interessant per construir una capacitat de moderació descentralitzada que sigui Francament, és molt més difícil de fer amb les altres parts del cadafal del producte Twitter. Ara, afegiu-hi, els reptes de l’àudio com a mitjà i la sincronia són molt més difícils perquè hi ha un element temporal, però SpaceX pot enviar un vaixell a l’espai i fer-lo caure. Són problemes que es poden solucionar. Només ens hem de centrar en això.

De vegades crec que la moderació del contingut pot ser més difícil que llançar un coet i aterrar-lo. Seré sincer amb tu.

Teniu previst deixar que la gent emeti els seus arxius? Sembla que si els graveu amb finalitats de moderació, hi ha un valor que es pot extreure. O creieu que aquest és fonamentalment un producte efímer?

No som religiosos perquè sigui fonamentalment efímer. Comencem així perquè creiem que és més senzill i ens hem de centrar. Crec que crear enregistraments (i us explicaré per què ho poso més endavant entre cometes aèries) és complicat construir enregistrar de la manera correcta. No és tan simple com simplement, hey, aquí teniu un enregistrament.

Crec que la majoria de la gent no vol escoltar una conversa gravada de 67 minuts que va evolucionar serendipitosament segons qui va entrar a la sala. També vam aprendre que el camí difícil amb Periscope. Vam començar efímers; en realitat, no va ser efímer. Les gravacions van ser de 24 hores. Aleshores es va convertir en indefinit com a predeterminat, però la majoria de la gent no vol reproduir una conversa tret que es tracti d’un podcast molt produït com aquest, on la persona que l’ha creat va fer-ho pensant en la gravació.

Crec que hauria de ser una elecció. Si creieu que val la pena reproduir la conversa, hauríeu de ser capaç de fer-ho. Personalment, sóc una mica més alcista en dues coses. Un, evidentment, l’amfitrió hauria de poder desar-lo i fer el que vulgui. Potser allotgeu un espai, el deseu i, a continuació, voleu editar-lo. Hauríeu de poder fer-ho. Així, ho construirem amb seguretat.

També crec que la noció de deixar que el públic pugui escollir mossegades de so i compartir-les com a clips podria ser realment potent. Ara, el repte amb això és que teniu una mena de problema de consentiment realment desafiant perquè teniu present la intenció de l'amfitrió, vol que l'amfitrió es conservi o comparteixi aquesta conversa? [Després] hi ha els ponents, que són un actor diferent de l’amfitrió. El seu consentiment és realment important.

Per tant, és realment un repte encertar. És un dels motius pels quals no ho hem activat. Volem ser reflexius sobre com ho fem i si podem construir una experiència que equilibri aquestes motivacions i doni poder a les persones adequades. Però crec que suposant que això es pot resoldre, de la mateixa manera que Twitter funciona fonamentalment, crec que un concepte de gravació podria ser molt potent aquí. Podria ser una manera molt i molt fàcil per a la gent d’atrapar les parts més importants de la conversa que es van perdre. Pot afinar les converses. Crec que en realitat és un aspecte molt potent de com funciona Twitter, però només hem de tenir en compte la manera de construir-lo.

Creus que Clubhouse és el competidor aquí? Hi ha molta calor al Clubhouse. Tenen algunes idees diferents sobre com funciona aquest producte. L’àudio social és un mercat i assumireu tota la quota de mercat? O us sentiu diferent?

No crec que l'àudio social sigui un guanyador. Crec que hi haurà moltes startups i grans empreses interessants que construiran això. Sóc un gran fan de l'equip del Clubhouse. M’inspira el que han fet. No seran els únics. Facebook té un llibre de joc aquí. Estic segur que ja estan treballant en alguna cosa. Spotify està fent grans inversions en àudio. Crec que veurem molta gent basada en el que ara és una mecànica que canviarà per sempre com es comuniquen les persones a les plataformes digitals, cosa fantàstica. Hi haurà una gran competència.

Crec que per a nosaltres, això és fonamentalment Twitter. Fa 15 anys que la gent ve a Twitter per parlar del que està passant. És imprescindible incorporar-ho al producte d’una manera que se senti super natural i cohesionada i que permeti a les persones tenir un nou factor de forma en què puguin parlar del que està passant i trobar converses interessants. Per tant, aquest és el nostre enfocament, ens emociona l’energia i l’ecosistema també. I crec que hi haurà molta gent que tingui riffs diferents.

Tots aquests nous productes que esteu construint: aquí teniu un gran tema: voleu que la gent realment interessant utilitzi Twitter. Molts d’ells ja ho són. Voleu que tinguin eines addicionals, potser és un producte de subscripció que paguen. Voleu que tinguin diverses opcions d’obtenció d’ingressos: això és Super Follows, potser és Revue. Sembla que és un nou aparell d’ingressos per a Twitter, fins i tot si el vostre objectiu no és purament ingressos, és només un nou model de negoci per a Twitter.

Com esteu pensant a aportar la base d'usuaris existent per utilitzar totes aquestes noves eines i noves oportunitats en comparació amb qui voleu obtenir? Perquè sembla que pot ser més ric, aconseguir que algunes persones noves facin servir Twitter de maneres noves.

Crec que totes dues coses són valors realment interessants. Crec que esperem que, amb moltes de les capacitats que estem desenvolupant, inspiri i motivi els nostres clients existents a utilitzar-los. Francament, molta de la feina que hem fet durant l’últim any i mig ha estat en aquest sentit. Hem parlat amb els nostres clients, intentem entendre com podem servir-los millor i hem llançat aquestes funcions que els motiven a poder utilitzar-les perquè els soluciona nous problemes. Crec que el que estem fent desproporcionadament més ara, que realment no hem assumit en el passat, és introduir casos d’ús que poden atreure nous clients.

Revue n’és un bon exemple. Podríeu piratejar Twitter per ser una bona eina de publicació de forma llarga; els fils i les tempestes de piulades en són un bon exemple. Però, en gran part, si voleu publicar contingut de forma llarga, aniríeu a un altre lloc. Per tant, intentem ser intencionats a l’hora d’introduir aquests nous casos d’ús, intentant diversificar les eines que poden utilitzar els nostres clients existents, però també inspirar a les persones noves a treure valor del potencial de distribució que poden obtenir de Twitter. Per tant, no és l’un ni l’altre, definitivament són els dos. I hem vingut d’un lloc on ens hem concentrat a millorar els productes existents que tenim i tenim una mica de vent que podem obrir una mica l’obertura i començar a explorar casos d’ús que han estat més fora de l'abast.

Ho pregunto perquè passem molt de temps parlant amb els responsables polítics i sentim parlar de gran tecnologia, i Twitter sempre està en aquesta llista. [Has dit] Facebook té un llibre de jocs: crearan un equip que copiarà cinc aplicacions, les tres que funcionaran, que llançaran al Brasil i continuaran. Són prou grans per fer-ho.

Twitter és molt més petit que aquestes altres empreses des d’una perspectiva de base d’usuaris, des d’una perspectiva d’ingressos. Només tornar a aquesta conversa de ROI: és millor obtenir més gent nova que faci servir Twitter o obtenir més ingressos, interaccions, siguin quins siguin, de la base d’usuaris existent amb més freqüència?

Crec que això semblarà una resposta cop-out, però ambdues coses. Tenim gairebé 200 milions de persones que utilitzen Twitter cada dia i hem de millorar el producte per a ells. Hi ha zones on no atenem les seves necessitats i crec que si les atenem, obtindran més valor de Twitter.

Tenim encara més clients que utilitzen el producte mensualment i que no són usuaris diaris i hi ha l’oportunitat de servir-los millor. I, a més, tenim més de 2 milions de persones que són noves per a Twitter o que tornen a un compte després d’haver estat aquí durant 30 dies o més. Dos milions d’ells, cada dia, arriben al nostre primer pas. Hi ha molta gent que intenta utilitzar Twitter que és nova. Així doncs, també els podem servir millor.

Per això, quan vam començar la presentació del dia dels analistes, vaig dir, creiem que Twitter pot atendre milers de milions de persones cada dia. Estem molt lluny d’atendre milers de milions de persones cada dia, però realment pensem que el mercat de les persones que estan interessades a seguir el que passa i connectar-se amb els seus interessos són milers de milions: són tothom. A qui no li interessa això? Per tant, la nostra feina és reduir aquesta bretxa i trobar totes les coses, grans o petites, que puguin ajudar a fer que Twitter sigui més valuós per als clients.

Vaig preguntar-ho a Adam Mosseri quan estava (era just després de les eleccions, ja ha passat una mica més de temps), però, òbviament, a Trump se li prohibeix Twitter. Es quedarà prohibit?

No sóc l’expert en això, però se li prohibeix Twitter.

Bé. Hi ha hagut un parell de moviments interessants cap a la descentralització, des de la perspectiva de Twitter, en la moderació del contingut i en la mateixa plataforma. Heu llançat Birdwatch, que és un sistema de moderació de la comunitat. Com va això?

Són primers dies, però uns primers resultats molt prometedors. Ara mateix estem en mode pilot, només és en anglès. Per tant, vull destacar: encara hi ha molt més per aprendre, però realment prometedor en algunes dimensions diferents. Birdwatch és una eina de moderació descentralitzada, de manera que bàsicament una comunitat de persones pot anotar tweets i aplicar-los contra les nostres polítiques o contra polítiques que potser no tenim. Poden proporcionar anotacions sobre per què els tuits poden ser enganyosos i explicar per què.

El que ens ha sorprès molt gratament són els actors de bona fe, la rapidesa i la qualitat de la resposta. Probablement el que més ens agradava aprendre és que la gent només tindria un solitari com: 'Això no és correcte o explicaran per què alguna cosa pot enganyar?' I crec que ens ha sorprès molt gratament la qualitat i la robustesa de les anotacions de la gent. I ha estat molt, molt prometedor. A més de la rapidesa amb què anoten els tuits, tot i que es tracta d’un pilot que només és visible en un micro-lloc separat, de manera que pensareu que en realitat no hi ha molts incentius perquè la gent s’afanyi a anotar-los. piulades. Així doncs, de nou, hi ha moltes coses a esbrinar aquí, que no serà una solució de producte d’un dia per l’altre, però crec que donar poder a una comunitat per ajudar a, sens dubte, a abordar informació enganyosa, i molt menys a altres àrees polítiques de la salut, crec que és molt prometedor.

Anotar tuits sembla etiquetes, cosa que vau desplegar durant les eleccions. Molta conversa endavant i enrere sobre si són realment efectius. Creieu que són realment efectius? Són una solució de producte de moderació.

Sincerament, crec que el jurat ha sortit. Crec que hi ha aplicacions d’etiquetes que són efectives. Per exemple, una de les nostres formes d’etiquetes també desactiva els compromisos, de manera que si un tuit és particularment flagrant i incompleix algunes de les nostres polítiques, no només l’etiquetem, sinó que desactivem els compromisos al seu voltant perquè no es pugui amplificar. I això és extremadament poderós i és eficaç per disminuir la visibilitat i la difusió sense context, almenys, d’aquest contingut. Crec que les nostres altres etiquetes, encara estem aprenent activament de quines aplicacions són efectives i quines no.

Un dels aspectes que crec que és crític és que, a través de la nostra investigació, tenim la hipòtesi que la gent confiarà més en aquestes avaluacions si prové d’una comunitat diversa de veus, en lloc de nosaltres com a plataforma social singular. I aquesta és una de les hipòtesis que realment estem explorant amb Birdwatch, no és que Twitter digui: Això és informació enganyosa, és una comunitat, un jurat dels vostres companys que diu: Això és enganyós i aquí teniu el fonament.

Si fes la comparació amb la Viquipèdia, això seria directament correcte? Esteu construint una mena de fons d’etiquetes a la Viquipèdia en què participa la gent?

Crec que és una analogia molt adequada. Vam considerar la Viquipèdia com una font d’inspiració de com es pot construir un conjunt de mecanismes que puguin permetre que una comunitat prosperi. La Viquipèdia també va construir la comunitat, però van construir més els mecanismes que permeten prosperar a la comunitat. Això s’assembla a la naturalesa autocurativa i autocorrectora d’una plataforma fonamentalment oberta: en virtut de ser oberta, certament s’obre als vectors de risc, però pot autocurarse i permetre un increïble corpus de coneixement. florir, que és Wikipedia.

Crec que existeixen els mateixos reptes en un món on teniu una moderació descentralitzada; qualsevol persona podia etiquetar un tuit; moltes coses podrien sortir malament allà. Per tant, la nostra feina consisteix a construir la mecànica adequada a Birdwatch i els sistemes d’incentius adequats que permetin florir les anotacions de qualitat i que no floreixi la brossa. Aquesta és la part més difícil.

Hem parlat de moltes funcions noves, moltes d’elles a l’aplicació. Spaces només és per a iOS, ja heu començat a provar-lo a Android. Aquestes són moltes funcions propietàries, probablement crearà algunes coses sobre els ingressos al seu voltant. Però també executeu TweetDeck, també doneu suport a clients de tercers. A Twitter hi ha hagut alguna feina en segon pla per descentralitzar d'alguna manera tota la plataforma. Com juguen tots junts?

revisió del llegat perdut inexplorat

Per tant, hi ha un munt de coses diferents. TweetDeck és un altre client de Twitter que posseïm, i crec que té un paper molt important al món. Té una petita però poderosa base d’usuaris avançats i molts d’ells ...

The Verge’s la redacció s'executa a TweetDeck.

Totalment. I no hem donat molt d’amor a TweetDeck recentment. Això està a punt de canviar; hem estat treballant en una reforma bastant important des del principi de TweetDeck, i és una cosa que ens fa il·lusió compartir públicament alguna vegada aquest any. I, per tant, aquest és només un exemple d’un servei propietat i operat per Twitter en el qual continuarem invertint. També crec que, en els darrers cinc anys, no hem donat molt d’amor al nostre ecosistema de desenvolupadors. Un munt de raons per això, alguns passos erronis que havíem pres en el passat, i també una mena de priorització. També ho estem canviant; durant l’últim any i mig, realment hem intensificat el nostre compromís i el seguiment de la innovació al voltant de l’API, aconseguint que l’API torni a la paritat de les nostres pròpies API internes que utilitzem per crear funcionalitats.

Crec que hem guanyat molta confiança amb els desenvolupadors, ja que hem comès molts errors en el passat, però invertim activament en això. Esperem que els desenvolupadors puguin construir realment coses impressionants al voltant de l’ecosistema de Twitter. Una de les raons per les quals Twitter és on és avui és perquè els desenvolupadors fan una merda divertida que mai ens hauríem pensat a fer. I, per tant, això és una cosa que intentem fer més, i no apartar-nos-en. També hi haurà més coses.

Com equilibris: els espais, per exemple. Voleu permetre que els clients de tercers accedeixin a Spaces?

Ho farem en algun moment. Avui no és una prioritat activa i, sobretot, només es centra. També ho vam fer amb Periscope, vam obrir l’API del productor, que permet a la gent utilitzar qualsevol transmissió RTMP i publicar-la en directe. I espero que també hi pugui haver molts casos d’ús interessants amb Spaces. No només pel que fa a la creació d’un espai, sinó que crec que hi ha moltes eines de desenvolupador realment increïbles que puc imaginar al voltant de la gestió d’un espai, especialment espais grans, puc imaginar que es construeixen centres de control sencers al seu voltant. Funcions de moderació complexes que les persones obtenen a través d'un tauler web que Twitter pot no tenir a les seves eines o analítiques natives, que us ajudaran a comprendre com la gent entra i surt dels vostres espais i quant de temps es queda, els altaveus i quins temes. estan impulsant el màxim de sintonització quan es comparteixen coses. M'encantaria que construïm algunes d'aquestes coses, però sé que els desenvolupadors que tenen experiència i passió en aquestes àrees podran fer una feina millor, francament.

Com qualsevol altra cosa de què parlàvem al principi, es tracta de prioritzar i entendre les necessitats de les persones. Els desenvolupadors són una cohort important i volem assegurar-nos que creem per a les seves necessitats, però ara estem avançant molt ràpid, de manera que no és el nostre focus immediat. Però definitivament hi arribarem.

Aquest és sempre l’equilibri. Esteu avançant ràpidament; és difícil obrir-se als desenvolupadors. S'ha parlat de descentralitzar completament Twitter, tenint-lo com a protocol. Només hi havia un llibre blanc. És real?

És real. Parlàveu d’horitzons temporals i d’escales temporals abans, i Jack, com el nostre líder sense por, el seu treball consisteix a pensar en el termini més llarg possible. Aquesta és una àrea en la qual invertim i la forma en què invertim, compartint la nostra ambició i la nostra creença que Bluesky, que és el que anomenem aquesta ambició per a una capa de protocol, és una cosa que volem. crear. I és una cosa que esperem que Twitter pugui convertir-se en client en el futur. I volem ajudar a construir una estructura i aparells i contractar el conductor per poder crear aquest protocol. Encara hi ha moltes preguntes i feina, i és molt aviat. Això no és una cosa que estarà en vigor el proper any o dos. Això és a llarg termini, molt ambiciós i especulatiu, és molt interessant, però té una durada de diversos anys. Així ho veurem.

Darrera pregunta. Què haurien de tenir en compte les persones de Twitter?

Oh home. La gent hauria de mirar perquè continuéssim movent-nos ràpidament, provant coses. Potser no serà el botó d'edició demà, però anem a prendre canvis

Espera, aquesta va ser l’última pregunta real, que figura a la llista. Tinc un botó d'edició?

Vaja. Simplement, cargoleu l'última pregunta:

Hi vas anar. Ni tan sols vaig obrir aquella porta, tu la vas obrir i hi vas caminar.

Bé, què en penseu?

Crec que em burlaràs d’ell durant la resta de la meva vida i aquest és només el ball en què estem.

No, no, què vols, és el que estic preguntant.

Vull poder corregir errors tipogràfics als meus tweets. Realitzo un tuit habitualment amb l'enllaç equivocat, això és una cosa habitual que he de fer i he de suprimir i tornar a començar. Per tant, només m’agradaria poder editar un tuit en una finestra de 60 segons.

Sí. Crec que és una pregunta molt raonable i crec que hauríeu de ser capaços de fer-ho en algun moment, segur.

Confirmat?

No confirmat. Però no hi ha cap raó filosòfica perquè no ho fem; és només una priorització.

Sí, amb la màxima prioritat que em persegueixen constantment. És genial.

Vosaltres, Casey i vosaltres, esteu a la dreta de la meva llista de persones per fer troll.

Descodificador amb Nilay Patel

Un nou podcast de The Verge sobre grans idees i altres problemes.Subscriu-te ara!