Slack mata el correu electrònic
El fundador de Flickr va crear una aplicació de xat que us pot estalviar el seny del lloc de treball
Han passat quatre anys des que Stewart Butterfield va enviar per última vegada un correu electrònic a un company de feina. El seu equip fa temps que va substituir el correu electrònic per una aplicació de xat que es connectava atots els seus serveis preferitscom Twitter, GitHub i Dropbox. Va funcionar tan bé que, quan el joc de ButterfieldProblemava passar per sota, la seva empresa va decidir llançar la seva aplicació de xat al món i reiniciar la seva empresa.
Els usuaris de Slack passen gairebé 10 hores a l'aplicació cada dia
sonos one vs one sl
En els sis mesos posteriors al llançament,Fluix, com s’anomena l’aplicació, ha anat creixent a un ritme vertiginós. Més de 125.000 persones utilitzen l'aplicació cada dia, entre ells 13.000 equips en empreses tan grans com eBay, Sony, Yelp i NBCUniversal. Es preveu que els números d’usuaris actius es duplicin a finals d’any, però el que és més important és que la interacció està fora dels gràfics, ja que els usuaris passen gairebé 10 hores iniciant sessió a l’aplicació cada dia. 'Slack és tan estimat que algunes empreses han començat a esmentar-ho com a avantatge d'ocupació, juntament amb els massatges in situ i els divendres sense cansalada a la llista de treballs', diu un recentperfil de l’empresadinsAmb cable.
La darrera posada en marxa de Butterfield, Flickr, també va començar com un projecte paral·lel, però va acabar canviant la compartició de fotos per sempre. Amb Slack, sembla que ha trobat el seu darrer èxit accidental. Va passar uns minuts parlant ambThe Vergesobre el futur del correu electrònic, l’incapacitat de Microsoft d’adaptar-se al segle XXI i per què no és tan estrany utilitzar 10 aplicacions diferents per parlar amb els vostres amics.
Aquesta entrevista s'ha editat per brevetat i claredat.
Hi ha gent que utilitza Slack per substituir el correu electrònic al lloc de treball a l'engròs?
Sí, per a molts equips de tres persones, molts equips de 10 persones i molts equips de 100 persones. És tot o res. Si la meitat del vostre equip no hi participés, tot l’equip deixaria d’utilitzar-lo ben aviat.
Història real:@SparkCampfa sis setmanes que opera al 100% sense correu electrònic internament, gràcies a@SlackHQ.
- Amy Webb (@webbmedia)8 d’agost de 2014 No podem dir [quants han deixat completament el correu electrònic] amb precisió, però rebem molts tweets que diuen que els volums de correu electrònic individuals d’una persona s’han reduït un x per cent. De vegades són 80, de vegades són 50. Definitivament hem vist tuits que deien 'Ens hem aturat completament'. Aquesta és l'aplicació que teniu oberta tots els dies diàriament, a més de la vostra tasca. A la vostra altra finestra hi pot haver Documents de Google, Salesforce, Excel, sigui quin sigui, però Slack és l’única cosa que tindreu oberta tot el dia si voleu arribar a algú del vostre equip.
Slack es va dissenyar originalment com a substitut de correu electrònic?
Tothom es queixa del correu electrònic i hi ha diverses solucions per solucionar-lo. Hi ha tants connectors com Xobni o clients diferents, que també en veieu molts. Hi ha alguna cosa intrínseca a la comunicació amb un nombre més gran de persones que serà difícil de gestionar, sobretot per la quantitat d’informació que rebem. El correu electrònic ha empitjorat durant els darrers deu anys més o menys. Fa deu anys, del 50 al 60 per cent del correu electrònic provenia d’una altra persona i ara és del 8 al 10 per cent. L’altre 90 per cent prové d’una màquina: màrqueting per correu electrònic, rebuts, nous seguidors de Twitter, comentaris de Facebook, registres, extractes mensuals, bla bla bla.
Quan obro el meu correu electrònic, és una cassola gegant de correus electrònics de familiars, amics, persones amb qui treballem fora de la nostra organització i totes aquestes coses que acabo d’esmentar. És confús. Un dels avantatges d’alguna cosa com Slack és que toco la icona de l’aplicació i ho ésnomésles persones de la meva empresa i només les persones amb qui treballo. Hi ha una frontera forta que facilita la comprensió. És una molècula de glucosa menys al meu cervell per gestionar-ho tot. Però suma.
Aquest va ser un dels grans coneixements per a mi quan vaig canviar a Gmail: tenien converses que facilitaven la vida, més emmagatzematge i, finalment, van fer una bona cerca. Abans no hi havia una bona cerca al correu electrònic. I la cerca no només és útil després del fet. És útil mentre feu correus electrònics. De nou a Yahoo, vaig haver de decidir en quina carpeta volia posar les coses i teníem poc espai de correu electrònic. Ara ho arxiveu tot i sabeu que el podeu tornar a cercar. Intentem fer-ho a nivell d’equip.
Llisca des de@SlackHQactualització de la coberta. Mai no havia vist cap enlairament d'aplicacions d'empreses virals així, tot el boca a boca.pic.twitter.com/oTkUDAQbXX
- Marc Andreessen (@pmarca)10 de febrer de 2014 Les integracions d’aplicacions de tercers de Slack li proporcionen un avantatge contextual real tant en aplicacions de xat com en aplicacions de correu electrònic. Sempre formaven part del pla?
Absolutament. Fa cinc anys vam començar l’empresa per fer un joc MMO. Vam fer servir IRC per xatejar perquè quan vam començar érem quatre. Aquesta no va ser una decisió ideològica, només va evolucionar que tothom va utilitzar IRC per comunicar-se. Però en lloc d’obtenir alertes de bases de dades per correu electrònic o informes estadístics sobre les vendes actuals o alertes sobre fitxers nous als servidors de fitxers, vam començar a introduir totes aquestes coses a l’IRC. I de sobte ens vam adonar, quan es va tancar el joc, que cap de nosaltres funcionaria sense un sistema com aquest de nou. Així que vam començar Slack.
El fundador de Slack, Stewart Butterfield
Fa quinze anys, la majoria dels productes de programari els proporcionava Microsoft. Al meu primer treball a mitjans dels anys 90, gairebé tots els productes eren de Microsoft. Tot estava dissenyat per treballar junts: Windows per a grups de treball, unitats M compartides, etc., etc. Avançem fins ara i Microsoft és un tros molt més petit de la imatge. Això és bo per a la majoria d’empreses, ja que poden triar en totes les categories de productes: CDN, control de fonts, assistència al client, gestió de productes, analítica.
L’inconvenient des de la perspectiva dels clients és que les seves dades estan a tot arreu. Utilitzem ZenDesk per atendre el client i també parlem amb molta gent a Twitter. També fem servir GitHub per al control de fonts i disposem de totes aquestes eines internes. Rebem de 3.000 a 4.000 missatges d’éssers humans, però de 10.000 a 20.000 missatges de serveis externs. I ara tenim un quadre de cerca que ens permet cercar tot això. La cerca d'un informe d'errors és més fàcil a Slack.
Això no estava clar quan vam començar a treballar-hi, que hi havia un gran avantatge en tenir una plataforma neutral on no només els humans sinó els sistemes externs poguessin publicar missatges. És un arxiu central accessible i canònic que també es pot cercar.
'Hi ha [un] avantatge enorme en tenir una plataforma neutral on no només els humans sinó els sistemes externs puguin publicar missatges.'
D’acord, per tant, Slack cada vegada sona menys com una aplicació de xat o una aplicació de correu electrònic. Què és, realment?
Anem i tornem amb la nostra pròpia descripció d'una frase. Quan parlem de manera més evocadora, diem 'Tot és la vostra comunicació en un sol lloc, es pot cercar a l'instant i està disponible allà on aneu'. Pel que fa al màrqueting, oferim una descripció més concreta com 'És una plataforma de missatgeria i cerca que crea un únic arxiu unificat accessible mitjançant una cerca potent'.
La nostra ambició és que sigui una mica de tecnologia fonamental per a la majoria d’equips. Qualsevol cosa que facin, vendes, desenvolupament tecnològic, editorials o fins i tot en la fabricació de dispositius mèdics, cada equip ha de comunicar-se amb altres persones i els missatges volen arreu.
L’avantatge de centralitzar això, fins i tot si oblideu les cerques o les aplicacions per a iOS, la idea de centralitzar això suposa un gran valor en comptes de tenir missatges fragmentats en diferents safates d’entrada. Quan algú s’uneixi al vostre equip la setmana vinent, tindrà a la seva disposició arxius històrics sobre els quals es pot tornar a caure, en lloc de començar a una empresa i tenir una safata d’entrada buida.
Benvolgut@SlackHQsi us plau, penseu en la integració del correu electrònic. Heu fet un gran treball reduint el trànsit del meu correu electrònic un 90%. Només cal acabar-lo.
- Roman Zolotarev (@romanzolotarev)8 d’agost de 2014 El correu electrònic és un dels 'serveis externs' més importants que utilitza la gent, heu pensat a integrar-lo d'alguna manera?
El correu electrònic no desapareixerà aviat, però una de les coses en què estem treballant és una millor integració amb el correu electrònic. Volem gestionar tota la nostra comunicació. Mai no convertiríem Slack en un client de correu electrònic, però és bo admetre-hi correus electrònics. Podeu fer força format. Quan rebo un missatge de correu electrònic del món exterior que vull compartir amb l'equip, el tallo i enganxo a Slack. Però realment hauria de poder importar aquest correu electrònic com a objecte.
Com abordeu les diferències entre el correu electrònic i Slack? El correu electrònic permet fils diferents per a converses diferents i amb data, mentre que Slack és només un fil conductor entre vosaltres i els altres.
Estem treballant en les respostes als missatges, que poden ajudar-vos amb les converses asíncrones que torneu a obrir després d'un llarg període.
El correu electrònic és el denominador comú més baix. És la manera d’obtenir comunicacions d’una persona a una altra. Realment no hi ha una alternativa. De vegades, la gent tindrà Facebook Messenger activat, però el 99% de les vegades si envieu un missatge a un ésser humà no sabeu bé que utilitzeu el correu electrònic.
La nostra oficina utilitza ara Slack (@SlackHQ) per a la comunicació en equip. Eina increïble. Substitueix tot Skype, molts correus electrònics i alguns Basecamp.
- Russell Moench (@russmonk)30 de juliol de 2014 En els darrers set anys, amb la massivitat de Facebook i la introducció de telèfons intel·ligents reals amb l’iPhone, ara la majoria de la gent té diferents subconjunts de contactes amb els quals no es comuniquen principalment a través del correu electrònic. Utilitzo Hangouts de [Google] amb tres persones, iMessage amb quatre a cinc persones, i Twitter per a poques persones i un grup d’amics molt més petit amb correu electrònic. Tota la conversa de treball intern es fa mitjançant Slack No és una cosa que la gent tingui en compte. Si heu preguntat a molts col·legues sobre com es comuniquen amb el seu cònjuge o fills, amics de l’institut o amics de pòquer, hi haurà diferents aplicacions en diferents modes per a persones diferents. La gent s’hi acostuma cada vegada més.
Aquest és un dels motius pels quals Slack va poder enlairar-se. La gent està disposada a acceptar un marc més: una altra aplicació per a la comunicació amb un subconjunt específic de persones.
Com es compara l’ús de Slack amb altres aplicacions de xat i aplicacions socials?
La [mètrica] que seguim més de prop són els nostres usuaris actius diaris, perquè si la gent no la fa servir cada dia, en realitat no s’utilitza. En el context d’un Facebook, és un nombre minúscul, però en el context de les aplicacions professionals, probablement sigui l’empresa de més ràpid creixement, el software com a servei de la història. De fet, vam intentar obtenir aquesta estadística, que seria el nostre to. Però no sabíem com podríem establir-lo realment. És difícil fer una còpia de seguretat. Tenim 125.000 usuaris diaris: persones que obren l'aplicació i llegeixen almenys un missatge. Estan allà durant hores diàries.
