El simple tancament bancari es torça i deixa els clients sense accés al compte
Aquesta no ha estat una bona experiència de conversió per a molts de vosaltres.
El banc en línia Simple es va tancar dissabte i se suposava que hauria de transitar sense problemes els comptes dels clients a la seva empresa matriu, BBVA. Però, en canvi, molts usuaris es van trobar incapaços d’accedir al seu compte bancari, ja que el lloc web de BBVA va retornar una varietat de missatges d’error, des de l’error del sistema fins a les advertències de que la informació del seu compte no coincidia.
La transició ha anat tan malament queBBVA s US websiteara s’obre en una gran pancarta vermella que adverteix els usuaris d’un temps d’espera ampliat del servei d’atenció al client. Qualsevol que visitila pàgina de transició simpleveurà una pancarta vermella diferent, disculpant-se dels problemes.
Per a clients senzills que es converteixin a BBVA: aquesta no ha estat una bona experiència de conversió per a molts de vosaltres, diu una part del missatge. Ho sabem i ens disculpem sincerament.
Simple es va obrir als clients el 2012 i se suposava que havia d’oferir un enfocament de la banca en primer lloc digital. En poques paraules, se suposava que era un banc que no xuclapressupostun dels seus cofundadors. El servei tenia un lloc web i una aplicació que desglossaven les vostres despeses i facilitaven classificar els pagaments, enviar diners i establir objectius d’estalvi. Va ser comprat per BBVA el 2014.
BBVA va dir al gener que tancaria Simple més endavant el 2021. La decisió va venir de la companyia que revalorà els seus objectius com a part d’una venda prevista a PNC Bank, que va arribar a un acord per adquirir les operacions de BBVA als Estats Units el novembre de 2020. encara no tancat.
especificacions ps5
El dissabte, els comptes es van passar amb èxit de Simple a BBVA, però els problemes tècnics van impedir als clients iniciar la sessió, va dir un portaveu de BBVAThe Verge. Això va provocar una sèrie de problemes en cascada. A causa del volum de clients que intenten inscriure’s simultàniament a la banca mòbil i en línia, hi va haver dificultats tècniques amb el procés d’inscripció, cosa que va provocar un elevat volum de trucades als nostres centres de trucades, que va desbordar el sistema i va crear temps d’espera més llargs del normal. dit.
Segons el portaveu, les targetes de dèbit, els caixers automàtics, els xecs i les transaccions programades encara funcionaven correctament. Tot i que l'accés al compte en línia i mòbil continua sense estar disponible per als usuaris que tinguin problemes.
Sabem que aquest procés de conversió no va ser fluït per als nostres clients simples entrants i li demanem disculpes sincerament, va dir el portaveu. Estem treballant per fer-ho bé, inclòs ampliar l'horari al nostre centre de trucades i afegir personal per gestionar les trucades entrants.
Sembla que algunes persones han pogut accedir als seus comptes després d’esperar o treballar amb l’atenció al client de BBVA. A jutjar per les reaccions a Twitter des de la base d’usuaris en línia de Simple, molta gent encara no té accés i no ha pogut obtenir ajuda del servei d’atenció al client de BBVA.
BBVA no ha proporcionat cap cronologia per a quan espera restaurar l'accés al compte per a tots els usuaris simples. En el seu missatge publicitari, BBVA va escriure que l’empresa treballa per recuperar-lo en línia el més aviat possible.
